Kundendienst

Finden Sie hier Antworten auf Ihre Kundendienstfragen oder kontaktieren Sie uns über das Formular unten auf dieser Seite.

Nachfolgend finden Sie Informationen zu:

  • Versand und Sendungsverfolgung
  • Kehrt zurück
  • Garantien
  • Rückerstattungen
  • Kompatibilität
  • Kontaktinformation

Tipps und Tricks zur Fehlerbehebung sowie Installationsinformationen und Hilfe finden Sie auf unseren Hilfeseiten .

Versand und Sendungsverfolgung

  • Die meisten Bestellungen

    Versand direkt aus Michigan, USA.

  • Neuseeländische Bestellungen

    Versand direkt aus Christchurch, Neuseeland.

Wohin versenden Sie?

Wir versenden derzeit direkt an:

  • Vereinigte Staaten*
  • Australien
  • Großbritannien
  • Neuseeland
  • Hongkong
  • Island
  • Norwegen
  • Schweiz

Für andere Länder – Internationale Händler finden Sie hier.

*Wir können derzeit nicht nach Michigan liefern, da dort Umsatzsteuer erhoben werden muss. Bitte besuchen Sie unseren Amazon-Shop, wenn Sie in Michigan sind und eine Bestellung aufgeben möchten.

Wann wird meine Bestellung versendet?

Der Versand von Bestellungen dauert 1 bis 3 Werktage.

Wann kommt meine Bestellung an?

Geschätzte Lieferzeiten:

USA

  • USPS-VERFOLGUNG (3–5 WERKTAGE) 6,99 $
  • FEDEX-HAUSLIEFERUNG (3–5 WERKTAGE) MIT VERFOLGUNG: 19,99 $
  • FEDEX EXPRESS SAVER (2–4 WERKTAGE) VERFOLGT 22,99 $
  • FEDEX EXPRESS SAVER (2–4 WERKTAGE) MIT VERFOLGUNG UND UNTERSCHRIFT 28,99 $

Australien

  • DHL INTERNATIONAL STANDARD (4–14 WERKTAGE) MIT VERFOLGUNG: 11,99 US-Dollar
  • FEDEX INTERNATIONAL ECONOMY (2–6 WERKTAGE) 39,99 US-Dollar

Großbritannien

  • DHL INTERNATIONAL STANDARD (4–14 WERKTAGE) MIT VERFOLGUNG £9,97 GBP
  • FEDEX INTERNATIONAL ECONOMY (2–6 WERKTAGE) £32,99 GBP

Neuseeland

  • KURIERPOST (1–3 WERKTAGE) KOSTENLOS

Rest der Welt

  • DHL INTERNATIONAL STANDARD (4–14 WERKTAGE) MIT VERFOLGUNG: 11,99 US-Dollar
Wie kann ich meine Bestellung stornieren/ändern?

Wir versenden schnell – handeln Sie schnell

Wir versenden Ihre Bestellung so schnell wie möglich, was bedeutet, dass wir Ihre Bestellung nach der Aufgabe möglicherweise nicht mehr ändern können. Wenn Sie einen Fehler gemacht haben, antworten Sie so schnell wie möglich auf Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail und fügen Sie in der Betreffzeile DRINGEND zusammen mit Ihren Änderungsanweisungen hinzu. Vielleicht können wir den Fehler dann erkennen.

Wenn Ihre Bestellung bereits von unserem Fulfillment-Partner bearbeitet wird, müssen Sie das Produkt nach Erhalt an uns zurücksenden.

Die vollständigen Rückgabebedingungen finden Sie weiter unten.

Was passiert, wenn meine Bestellung verspätet ist?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer . Bitte verfolgen Sie Ihre Bestellung und setzen Sie sich mit dem Spediteur in Verbindung, wenn sich Ihr Paket verspätet.

Wenn Sie glauben, dass Ihr Paket fehlt, kontaktieren Sie uns bitte unten

Internationale Bestellungen: Wer zahlt Zölle und Steuern?

Du .

ObsidianWire zahlt KEINE Zölle, Steuern oder Zollabfertigungsgebühren.

Die von Ihrer örtlichen Zollbehörde erhobenen Zölle und Steuern liegen in Ihrer eigenen Verantwortung.

Wenn Sie außerhalb der USA leben, empfehlen wir Ihnen, sich vor der Bestellung bei der Zollbehörde Ihres Landes zu erkundigen, um welche Art von Zoll es sich handelt.

Wenn Sie Bedenken haben, sollten Sie die Bestellung bei einem internationalen Händler in Betracht ziehen

Kehrt zurück

Wir versenden SCHNELL. Bei Fragen wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an uns.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren/ändern?

Wir versenden schnell.

Wenn Sie einen Fehler gemacht haben, antworten Sie so schnell wie möglich auf Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail und fügen Sie in der Betreffzeile DRINGEND zusammen mit Ihren Änderungsanweisungen hinzu. Vielleicht können wir den Fehler dann erkennen.

Wenn Ihre Bestellung bereits von unserem Fulfillment-Partner bearbeitet wird, müssen Sie das Produkt nach Erhalt an uns zurücksenden.

Kontaktieren Sie uns über das untenstehende Formular, um eine Rücksendung zu veranlassen.

Die vollständigen Bedingungen finden Sie weiter unten.

Was ist, wenn ich meine Meinung geändert habe?

Wenn Sie das Produkt nicht mehr benötigen, können wir Ihnen möglicherweise dabei helfen, eine bessere Passform zu finden, oder Ihnen eine Gutschrift anbieten.

Bei einer Meinungsänderung bieten wir KEINE Rückerstattung an. Wählen Sie daher bitte sorgfältig aus.

Die vollständigen Geschäftsbedingungen für Rücksendungen finden Sie weiter unten.

Was ist, wenn es nicht passt?

Wir empfehlen, vor dem Kauf zu prüfen, ob das Produkt passt. Nutzen Sie dazu den Abschnitt zur Kompatibilität auf den Produktseiten und die verfügbaren Maßdiagramme.

Wenn Sie nach Erhalt feststellen, dass der Artikel nicht zu Ihrer Gitarre passt, können Sie den Artikel an uns zurücksenden.

Wir helfen Ihnen, eine bessere Lösung zu finden oder bieten Ihnen eine Gutschrift an.

Die vollständigen Geschäftsbedingungen finden Sie unten.

Allgemeine Geschäftsbedingungen für Rücksendungen

Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht 100 % zufrieden sein, senden Sie Ihre Pro-Wired Electronics einfach innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurück und wir helfen Ihnen, eine Lösung zu finden, die besser zu Ihrem Spielstil passt, oder stellen Ihnen eine Gutschrift für den späteren Einsatz aus.

Kontaktieren Sie uns unten, um eine Rücksendung zu veranlassen.

Bedingungen

  1. Dieses Angebot gilt nur für Einkäufe, die direkt über die Website ObsidianWire.com getätigt werden.
  2. Wenn Sie Ihre Pro-Wired Electronics bei einem anderen Anbieter gekauft haben, wenden Sie sich bitte direkt an diesen, um die Rückgabebedingungen zu besprechen.
  3. Es liegt in der Verantwortung des Käufers, alle Rücksendekosten zu tragen.
  4. Sie müssen das Produkt im Neuzustand und in der Originalverpackung aufbewahren.
  5. Artikel müssen innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt an die von ObsidianWire angegebene Adresse zurückgeschickt werden.
  6. Wird ein höherwertiges Alternativprodukt gewählt, trägt der Käufer die Preisdifferenz.
  7. Innerhalb von 12 Monaten nach dem ursprünglichen Kauf wird ein Store-Guthaben zur Verwendung auf der ObsidianWire-Website ausgestellt.

Garantie

Obsidian® bietet eine 14-tägige Zufriedenheitsgarantie und eine umfassende, branchenführende Fünf-Jahres-Garantie .

Schauen Sie sich unten unsere vollständigen Geschäftsbedingungen an.

Zufriedenheitsgarantie

Für ObsidianWire Pro-Wired-Elektronik gilt eine 14-tägige kostenlose Umtauschrichtlinie.

Wenn Ihr Gurtzeug nicht wie erhofft funktioniert oder nicht zu Ihrem Spielstil passt, nehmen Sie Kontakt mit uns auf.

Wir helfen Ihnen, eine bessere Übereinstimmung zu finden oder bieten Ihnen eine Gutschrift an.

Garantie

ObsidianWire Pro-Wired Elektronik und Zubehör

  • Volle 5-Jahres-Garantie – ObsidianWire-Teile sind bei Herstellermängeln durch eine vollständige Ersatzgarantie für fünf Jahre ab Kauf abgedeckt.
  • Ausgenommen sind normale Abnutzung und Missbrauch.
  • Die Garantie deckt keine Schäden ab, die durch den Installateur oder Benutzer verursacht wurden. Bitte seien Sie vorsichtig und verwenden Sie nur Knöpfe mit der richtigen Größe, wie in Ihrem Installationshandbuch angegeben.

Pickups

  • Herstellergarantie – Für alle von uns verkauften Tonabnehmer gilt die Original-Herstellergarantie.
Garantiebedingungen
  • ObsidianWire verwendet die absolut besten Komponenten und Handwerkskunst. Wir sind zuversichtlich, dass Sie jahrelang störungsfrei arbeiten werden, und garantieren dies mit einer branchenführenden FÜNF-Jahres-Ersatzgarantie.
  • Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihre Pro-Wired-Elektronik nicht ordnungsgemäß funktioniert, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden sie so schnell wie möglich ersetzen.

Bitte beachten Sie:

  • ObsidianWire ersetzt jedes seiner Produkte, wenn innerhalb von fünf Jahren ab dem ursprünglichen Kaufdatum ein Herstellungsfehler oder -defekt auftritt. Wir werden uns zunächst bemühen, das Problem gemeinsam mit Ihnen gründlich zu beheben.
  • Um eine Rücksendung zu veranlassen, müssen Sie ObsidianWire kontaktieren und das Produkt an unser Geschäft in Neuseeland oder an eine unserer angegebenen Lieferadressen zurücksenden.
  • Für den Garantieschutz ist der Original-Kaufbeleg erforderlich.
  • ObsidianWire deckt keine Schäden ab, die durch falsche Installation oder Missbrauch verursacht werden.
  • ObsidianWire übernimmt die angemessenen Versandkosten für die Rücksendung Ihrer Produkte an unser Geschäft und für den Versand eines Ersatzgeräts.

Rückerstattungen

Erfahren Sie, wie Obsidian® Rückerstattungen abwickelt.

Rückgaberecht

Wenn eine Rückerstattung aus irgendeinem Grund genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.

Kompatibilität

Passt ein Obsidian®-Gurt zu meiner Gitarre?

Um sicherzustellen, dass Sie die bestmögliche Passform für Ihre Gitarre erhalten, lesen Sie die Kompatibilitätsinformationen auf den einzelnen Produktseiten.

Dies ist in der Produktbeschreibung aufgeführt.

Hinweis: Wenn Ihre Gitarre nicht aufgeführt ist, passt sie wahrscheinlich nicht.

Können Sie einen maßgeschneiderten Obsidian®-Gurt für meine Gitarre anfertigen?

Wenn eines unserer Lagerprodukte zu Ihrer Gitarre passt, dann absolut ja.

Sonst nein.

Wir sind derzeit nicht in der Lage, kundenspezifische Modelle zu bauen, aber wir freuen uns immer über Ihre Wünsche. Dies hilft uns, in Zukunft neue coole Produkte zu entwickeln.

Können Sie eines Ihrer bestehenden Produkte ein wenig optimieren?

Leider immer noch nein.

Wir haben ein kleines Team, das bereits sehr hart daran arbeitet, mit den Bestellungen Schritt zu halten, die Qualität zu kontrollieren und unser Standardsortiment zu packen.

Wenn ich sie bitte, etwas anderes zu bauen, könnten sie mich beißen.

Passt ein Obsidian®-Gurt zu einer Epiphone Les Paul®?

Unsere Les Paul-Sets funktionieren mit einigen Anpassungen gut mit den meisten Epiphones.

Bitte überprüfen Sie auch die Lochanordnung anhand unseres Diagramms HIER.

Anpassungen:

  1. Erweitern Sie die Kontrolllöcher auf etwa 10 mm
  2. Holen Sie sich neue 24-Spline-Knöpfe nach US-Spezifikation, die an die höherwertige Elektronik passen
Passt ein Obsidian®-Geschirr zu meinem Squire®?

Für Fender-Gitarren und -Bässe entwickelte ObsidianWire-Produkte funktionieren mit einigen Anpassungen gut mit einem Squier:

Strat®-Anpassungen:

  1. Erweitern Sie die Kontrolllöcher auf etwa 10 mm
  2. Holen Sie sich neue 24-Spline-Knöpfe nach US-Spezifikation, um an die Elektronik mit höherer Spezifikation zu passen.

Tele®-, P Bass®- und J Bass®-Einstellungen:

  1. Erweitern Sie die Kontrolllöcher auf etwa 10 mm (oder besorgen Sie sich eine neue Original-Fender-Kontrollplatte).
  2. Holen Sie sich neue 1/4-Zoll-Knöpfe nach US-Spezifikation
Passt ein Obsidian®-Geschirr zu einem Lefty?

Technisch gesehen nein.

Wenn Sie sehr daran interessiert sind, funktioniert ein Jazz-Bass- oder Telecaster-Gurt in Ordnung, da die Lochanordnungen symmetrisch sind, Ihre Bedienelemente funktionieren jedoch umgekehrt.